TROCA OU DEVOLUÇÃO

A satisfação de nossos clientes é o nosso objetivo principal e respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Por alguma desistência, defeito ou não conformidade, você tem o direito de trocá-lo ou devolvê-lo. Mas para isso é importante que esteja ciente de que não fazemos a troca caso o produto tenha sido cortado ou confeccionado.

O processo de devolução/troca por desistência ou defeito do produto, só será iniciado após o recebimento e checagem de suas condições. Não nos responsabilizamos pela sua satisfação com a confecção final em relação ao produto, por isso, certifique-se bem do que está adquirindo. Esta política se estende a todos os produtos disponíveis em nossa loja.

Todos nossos clientes tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto para efetuar a troca/devolução. Os custos de transporte para trocas ou devoluções no prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento dos produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor.

Para autorização da troca/devolução, o cliente deverá informar a Central de Atendimento da Luema Tecidos (pela página de contato de nosso site) o por que deseja trocar ou devolver. Assim iremos analisar sua solicitação e lhe repassar os procedimentos para efetuar a troca/devolução.

A mercadoria a ser trocada ou devolvida deve estar em perfeitas condições, sem danos na embalagem.

Informamos que a mercadoria devolvida sem a aprovação poderá ser reenviada ao destinatário, sem consulta prévia e com frete a pagar.

O prazo para troca de produtos é de 30 dias e está sujeito às seguintes condições:
Apresentar defeito ou avaria.
Estar em desacordo com o que foi pedido ou anunciado.

A Luema Tecidos reserva o direito de não trocar a mercadoria:
• Após o prazo acima estipulado.
• Quando for constatado, através de análise técnica, que o produto foi utilizado.
• Quando o cliente não enviar junto com o produto todos os acessórios e a embalagem original.
• Quando se tratar de artigos promocionais e finais de peça/unidade fechada.

Nestes casos, a mercadoria poderá ser reenviada ao cliente. Vale reforçar a necessidade de contatar previamente nossa Central de Atendimento para receber as orientações corretas quanto ao procedimento de devolução.

Não poderemos realizar troca/devolução dos produtos fora das condições citadas acima.


PRAZOS PARA TROCAS/DEVOLUÇÕES

Se o produto apresentar condições para troca/devolução, a Luema Tecidos enviará ao cliente um novo produto em até 15 (quinze) dias úteis, a partir da data de chegada do produto reclamado.


DESPESAS DE FRETE

Trocas ou devoluções no prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor. A troca solicitada por defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte será responsabilidade da Luema Tecidos.